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《高效人士的问题解决术》第1节 为什么我说的话,别人听不懂

前辈:你最近工作状况好像不太好,有什么烦恼吗?

后辈:工作不顺利……我觉得自己已经很努力了,却一直看不到成果。

前辈:你是说上次的会议,你提的方案没过那件事吗?

后辈:我觉得自己介绍得很好,可是大家好像没听懂,我也不知道问题出在哪儿……

前辈:应该是你的工作方式需要调整。你有试过“整理”“分解”“比较”这三项思考工具吗?这可是上班族的必备武器。

后辈:“整理”“分解”“比较”?那是什么?

前辈:这是从事任何工作都会需要的三种重要技能。只要熟悉这三种技能,以后不管面对什么样子的对手和案子, 你一定都能达到让大家满意的结果。

因为工作成果不佳,无法突破现状而发愁,和这位后辈有着相同烦恼的人,在其他方面应该也会碰到瓶颈,例如:

•花了很多时间和精力,却得不到应有的成果。

•觉得自己已经做得很完美了,旁人的评价却很低。

•想说的话都说了,对方听完之后,也没有任何实际行动。

这些情况,追根究底,最后一定会发现同样的问题—— 你并没有说出对方想知道的内容。换句话说,你并没有回应对方的需求,所以对方当然不会认真听你说话。没有达到沟通的效果,不管做什么也不会有成果。

像这样的人,还有一些共同的特征:

•总是单方面陈述自己的意见;

•资料准备好之后就照本宣科;

•不听对方说话。

你自己,或身边的人有没有这种情况?如果出现这种情况,其实都是因为“没想清楚”。无视对方的需求,只站在自己的立场思考,就要求对方接受自己的想法,完全不顾听者的感受。不管从事任何行业、职业,沟通不良都会导致工作成果不佳,也一定会惹出麻烦。你必须尽快改善这种状况。

为了解决问题而进行的沟通,你如何“思考”将是关键。

不管你从事的是什么行业、职业,面对一项任务,你是如何思考,将影响最后的成果。工作成果不佳,都是因为“没想清楚”。所以,和对方沟通,或是开始制作资料之前,“思考”比什么都重要。

只要掌握正确的思考方式,就能清楚知道自己该采取什么行动。你可以找到正确的路,以最短距离抵达目标。

正确的思考方法,具体来说,就是我在前言提到的三个简单的步骤:整理、分解、比较。无法掌握对方的需求,说出对方想知道的内容,原因往往在于没有善用这三种技巧。

对方听不懂你想说的事,通常有三种原因:

1.自以为正确掌握了事实和对方的需求;

2.自以为正确划分了事实和对方的需求;

3.自以为正确排列了事实和对方的需求,比较了差异。

关于原因 1,“自以为正确掌握了事实和对方的需求”, 换句话说,就是没做好“整理”。至于原因 2,“自以为正确划分了事实和对方的需求”,就是没做好“分解”。原因 3,“自以为正确排列了事实和对方的需求,比较了差异”则是没有做好“比较”。关于这三种技巧,我会在下一章说明详细内容。

培养符合逻辑的沟通技巧

要妥善传达对方想听的内容,必须先思考自己应该说什么。合乎逻辑又简单的思考方式必须活用整理、分解、比较的技巧。

懂得正确的思考方式,就能够掌握对方的需求,也能够清楚传达自己想说的话,“倾听”和“表达”的能力都会大幅提高。“倾听”和“表达”是沟通时最重要的武器,只要能提高这两种能力,不管面对什么样的人、处理什么样的案子, 都能充满自信,顺利解决。

 

好处还不只这样。培养正确的思考方式之后,也能自然提升“倾听”和“表达”背后的“思考”“书写”能力。需要活用整理、分解、比较的任务,往往牵涉到工作的四大要素——“倾听”“思考”“书写”“说话”。

稳扎稳打的学习“架构”,而不是枝微末节的小技巧, 才能够培养出可以面对任何问题的超强技巧。学会整理、分解、比较事实的思考方式之后,自然能提高工作效率、品质和精确度。

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