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《高效人士的问题解决术》第5节 “听、想、写、说”的共同要素

只要工作的四种基本活动——“听”“想”“写”“说” 的循环顺利运转,工作的效率、质量、精确度都能够获得提升。

而这四种活动都需要针对事实进行“整理”“分解”“比较”。

在“倾听”阶段,即使对方话说得支离破碎,你也要辨识出当中的事实,一一写进自己想象的事实卡片,再进行整理、分解、比较,厘清谈话的主题和内容。这么一来,你就能在大脑中构思叙事的梗概,并进一步提问。

在“思考”阶段,首先,要把输入大脑的大量事实写下来,写下事实卡片(这个步骤我称之为“笔记”,我会在第五章详细说明),再把累积的事实卡片有系统地排列在纸张上(这个步骤我称之为“草稿”)。通过笔记、草稿,以及整理、分解、比较的步骤,慢慢就能够厘清思绪。

 

在“书写”阶段,利用“思考”阶段写下的笔记和草稿, 制作正式的资料。这时候,一样得重复整理、分解、比较的步骤,带着批判性的角度思考:“这是真的吗?”“概率有多大?”“有没有遗漏什么?”“有没有重复的地方?”“是否自相矛盾?”再提笔制作正式的提案书或策划书。

在“表达”阶段,针对自己的主张,必须先在大脑中进行整理、分解、比较。通过这个步骤,你会更清楚知道自己要说明的内容,以及该如何说明,才能让对方更容易理解。

“倾听”“思考”“书写”“表达”的基本要素就是整理、分解、比较,只要知道这一点,你可以思考得更透彻,工作成果也会更好。

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