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《高效人士的问题解决术》第8节 只要三步骤,奠定所有工作的基础

先看表 1-3。这张表简单画出事实和整理、分解、比较的结构与关联。

表的左半边是事实A,右半边是事实 B。把事实 A 整理、分解之后,得到 A1、A2、A3。事实 A 是一个事实,从事实A 划分成的 A1、A2、A3 也都是事实。同样地,事实 B 也能分解为 B1、B2、B3 三个事实。

接着,比较 A1 和 B1、A2 和 B2、A3 和 B3。别忘了,先决条件是 A1 和 B1、A2 和 B2、A3 和 B3 的单位要一样。

 

以上就是事实和整理、分解、比较的结构与关联。

根据这层关联,可以看出两个关键:

第一是关于事实 A 和事实 A1、A2、A3 之间的关系。刚才我已经说过,A1、A2、A3 是事实 A 经过整理、分解之后得到的结果。

如果我们把A1、A2、A3 相加,一定可以还原成事实 A。写成算式的话,就是“事实 A =事实 A1 +事实 A2 +事实A3”。如果这些分解而成的事实,加起来无法还原成事实 A, 有任何遗漏之处,就代表分解做得不正确。

第二是分解的方法。分解的时候需要一个划分事实的主轴,如果没有正确的切入角度,就不可能得到正确的分解结果。分解的基本原则是“没有遗漏、没有重复”。

落实“没有遗漏、没有重复”

“没有遗漏、没有重复”是分解的基本原则,在企管顾问界,这称为“MECE”(Mutually Exclusice and Collectively Exhaustive)。

“没有遗漏、没有重复”的概念可以协助我们,把整理好的事实依据有意义的主轴,有效地分解,之后才能够正确进行比较。

一直以来,许多企管学者和企管顾问提出各种思考架构, 以作为思考的工具。这些思考架构新旧流派为数众多,其实都遵循“没有遗漏、没有重复”的概念。

举例来说,营销的基本架构“4P”,就是遵循“没有遗漏、没有重复”概念的典型范例。

我们在思考营销方法时,必须组合产品(Product)、价格(Price) 、促销(Promotion) 、渠道(Place)这四个要素, 这就是所谓的“4P”。具体来说,必须从这些观点思考:

•产品有让顾客愿意付钱购买的价值吗?

•价格能让顾客接受吗?

•广告宣传和促销方式会让顾客想购买产品吗?

•渠道能适时把产品展现给顾客吗?

销售方的能力和环境条件也得一并思考,在“4P”之间取得平衡,制订营销策略。

将营销策略分解成四个要素,没有遗漏,也没有重复。

再举一个例子。“SWOT 分析”是分析环境、推导策略的有效分析架构,同样也是遵循“没有遗漏、没有重复”的概念进行分解。

“SWOT 分析”可以用于许多情况,从企业拟订策略, 到个人处理工作,都能派上用场。

具 体 来 说,“SWOT 分 析 ” 是 从 优 点(Strengths)、弱 点(Weaknesses) 、机会(Opportunities) 、威胁(Treats) 的观点,分解企业(或个人)身处的环境,找出自己的长处和问题、助力和阻力。以这四种组合思考自己应该采取什么行动:

•优势 × 机会=积极攻击

•优势 × 威胁=差异化

•弱点 × 机会=加强弱点

•弱点 × 威胁=防卫

“SWOT 分析”的分解方式同样没有遗漏,也没有重复。

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