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表面免费,实则赚钱(1)

2017-06-30 22:37     古吴轩出版社

  表面免费,实则赚钱

  我要写东西时,特别爱去星巴克。即使我不买他们的产品,也可以在他们的店里找个位置坐下来,插上电源,打开电脑。

  这时,有些暖心的服务员会给我端上一杯温水和一份免费品尝的糕点。

  众所周知,星巴克的饮品定价比市场上同类产品都要高。星巴克的消费人群主要对准的是上班族,但是在星巴克的顾客群里,学生也不少。

  我发现,很多学生会在星巴克里上网络视频课,还有一些会整理课间笔记。在星巴克,只要不自带食物进去,或者干扰到其他顾客,每个人都有权利在里面找个位置坐下来做自己的事情。

  国内大部分咖啡店是什么情况呢?我刚走到门口,甚至人还没有进去,就能听到一句:“您好,请到服务台点单。”或者,我刚找了个座位坐下来,服务员便拿着点餐单快速走到我面前,面带微笑:“您好,请问您喝点(吃点)什么?”好像生怕我来了这里一分钱不花就会走掉一样。

  “帅哥(靓妹),你不用这么急着为自己的老板赚钱吧。”有时,真想回对方这么一句。

  这种情况,机场最常见了。只要我在某一家的门面里坐了下来,马上就会有人过来督促消费。桌子上会有个牌子提醒我:不消费禁止入座!

  有一次在机场,我拉着行李往登机口走,走到一家餐厅门口时,我接了一个电话,便顺手把包放在了那家餐厅外面的桌椅上。等我打完电话后,一位工作人员拿着点餐的单子往那张桌子上一放,问我想吃什么。

  我来机场前已经吃过了,哪还会想吃什么呢?

  在中国,这种催单和强迫性消费随处可见。很多人没注意到的是,往往如此做生意的商家,生意做得都很不好;如此做生意的店面里总是会空着一大片的座位。如此做生意的老板,催生出如此做生意的员工,在如此做生意的老板和员工心里面,他们只考虑自己的利益,只考虑自己能赚多少钱,而不是想着为顾客带来了什么服务和体验。你留不住客人的心,自然就保不住你的店。

  在中国,肯德基和麦当劳的生意为什么这么火爆,先不说他们做的东西是不是就真的那么好吃。至少我口渴了,可以走进去让他们倒杯水给我;我内急了,可以进他们的卫生间行个方便,还有免费的纸巾提供;我逛商场累了,可以进去坐下来歇一会儿;遇上下雨天了,我可以坐在里面躲一下。店里面有免费的Wi-Fi,有免费的儿童游乐场……和星巴克一样,他们更看中人气。有些人在路边摆个小摊,会找一群人当托,制造人气。相比之下,这种“不请自来”的人气不是更好吗?

  人气对于一个店铺来说相当重要,即使每个走进店铺的人不是来买东西的,但是会给从外面路过的人造成一种错觉:这家店人气这么旺,这么多人在里面,东西肯定很好。于是,人们便会走进去看一看,尝一尝。这就是用人气带动更多人气。

  很多有远见的老板会对自己的员工说:“能走进我们店里的人都是贵宾,无论他们消费与否,对我们店铺来说就是一种肯定,他们进来了就是在为我们打广告。”

  一些商家提供免费的休息场所和娱乐设施,还有一些商家在自己的产品使用上也尝试先免费后收费的做法。

  特别是对于一个新兴的产业或商家来说,若是一上来就向人直接兜售自己的产品,就会显得异常困难。

  在这个世界上,除了特别富有的人,没有人不爱捡便宜。对于所有爱钱如命的人来说,让他们自己掏腰包是很难的。当然,也不是完全没有办法,对待这样的人需要先占据他们的心。

  在一段时期内推出免费的产品供人们使用,是非常有头脑的做法。例如,起初在淘宝网开店是没有任何费用的,累积了一定的卖家后,淘宝网才开始收取“管理费”。还有一些视频网站,例如爱奇艺,一开始也是不需要收费的。包括微信支付,也是到后来才开始收取提现手续费的。虽然他们这些商家或平台在后来收费时也许会流走一部分客户,但相对于留下来的客户,损失的那部分已经不算什么了。

  当一个人习惯了用某种网络或手机软件后,往往不会因为商家收费而不再使用。

  在很多人的潜意识里会认为网络世界里的都是虚拟产品,不像实物产品那样需要成本。很多人在购买虚拟产品时显得没有那么痛快,甚至有排斥情绪,认为商家白白赚了自己很多钱。

  试问:哪个开发软件的人不需要团队?

作者:    编辑:姚楠1    

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